Envios e devoluções

🚚 Política de envios e tarifas claras

Na Yava Labs processamos e enviamos todas as encomendas em dias úteis através de transportadoras de referência (DHL Express, Correos Express e operadores certificados).

🔄 Política de devoluções e reembolsos

• Prazo legal de livre resolução: Dispõe de 14 dias de calendário a partir da receção do produto para exercer o seu direito de livre resolução ou solicitar uma devolução.
• Estado do produto: Por motivos de segurança alimentar e higiene, os suplementos e produtos devem estar por abrir, com o selo original intacto, em perfeito estado e na embalagem original.
• Como posso solicitar uma devolução?
  1. Envie um e-mail para pedidos@yavalabs.es ou info@yavalabs.es com o número da encomenda e o motivo.
  2. A nossa equipa irá fornecer-lhe um número de autorização de devolução.
  3. Embale o produto de forma segura e envie-o para a nossa morada de devoluções:

• Custos de devolução: Os portes de devolução são suportados pelo cliente, exceto se o produto estiver defeituoso ou o erro for da responsabilidade da Yava Labs.
• Prazo de reembolso: Reembolsamos o valor através do método de pagamento original sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos informar da sua decisão de livre resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou até que apresente prova do seu envio.

📦 Problemas ou produtos danificados durante o transporte

Se a sua encomenda chegar com danos visíveis causados durante o transporte, dispõe de 48 horas após a entrega para nos contactar através de pedidos@yavalabs.es com fotografias da embalagem e do produto. Trataremos de uma substituição imediata, sem qualquer custo.