Livraison et retours

🚚 Politique de livraison et tarifs en toute transparence

Chez Yava Labs, nous traitons et expédions toutes les commandes les jours ouvrés via des transporteurs de premier plan (DHL Express, Correos Express et opérateurs certifiés).

🔄 Politique de retours et de remboursements

• Délai légal de rétractation : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour.
• État du produit : pour des raisons de sécurité alimentaire et d’hygiène, les compléments et produits doivent être non ouverts, avec le scellé d’origine intact, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
• Comment demander un retour ?
  1. Écrivez à pedidos@yavalabs.es ou à info@yavalabs.es en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Notre équipe vous communiquera un numéro d’autorisation de retour.
  3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à notre adresse de retour :

• Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur est imputable à Yava Labs.
• Délai de remboursement : nous vous remboursons sur le moyen de paiement d’origine sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous informez de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

📦 Problèmes ou produits endommagés pendant le transport

Si votre commande arrive avec des dommages visibles causés pendant le transport, vous disposez de 48 heures à compter de la livraison pour nous contacter à pedidos@yavalabs.es avec des photos du colis et du produit. Nous organiserons un remplacement immédiat, sans frais.